Trocas e devoluções · ROJU

Arrependimento da compra online

Você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Fale com a ROJU pelo WhatsApp +55 11 95466-2628 ou por rojuparfum@gmail.com, informando o pedido e quais itens deseja devolver. Confirmaremos o recebimento da solicitação e orientaremos a devolução sem custo.

No exercício desse direito, os valores pagos serão restituídos, incluindo o frete correspondente, sem cobrança de multa. A restituição será solicitada de imediato; a visualização do crédito pode depender do meio de pagamento e da instituição responsável. Não exigimos crédito na loja no lugar do reembolso.

Como devolver

Guarde os itens e acessórios e, quando possível, a embalagem original para protegê-los no transporte. Aguarde nossas orientações de postagem ou coleta. Não envie por conta própria para um endereço diferente do informado pelo atendimento. A ausência da embalagem original não elimina automaticamente seus direitos.

Produto com problema ou diferente do pedido

Se houver avaria, vazamento, defeito ou divergência, entre em contato para registrarmos e analisarmos o caso. Informe o número do pedido e descreva o problema; imagens podem facilitar a análise. Seus direitos e os prazos legais aplicáveis permanecem assegurados, inclusive para problemas identificados depois do recebimento.

Troca por preferência

Fora do direito de arrependimento e das hipóteses legais, consulte a equipe sobre a possibilidade de troca por outro aroma ou apresentação antes de enviar qualquer item. Não há troca automática por preferência fora dessas condições.

Cancelamento antes do envio

Solicite pelo atendimento ou pela opção disponível no pedido. Se o produto já tiver sido enviado, orientaremos o procedimento adequado, preservando seus direitos.